Pravila Potrošača

Obaveštavamo vas da, skladno Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), kupovina putem naše internet stranice ambalazans.rs tretira se kao prodaja na daljinu. Prema ovom zakonu, potrošačima (fizičkim licima koja proizvod kupuju za svoje lične potrebe, a ne u svrhu obavljanja profesionalne delatnosti) pruža se pravo da odustanu od ugovora u roku od 14 dana od dana kada su proizvod primili ili kada je proizvod predat u državinu određenom licu, a ne prevozniku. Stoga, ukoliko želite da vratite proizvod koji ste kupili od Ambalazans-a, možete to učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca „Reklamacioni list“.

Proizvod koji vraćate mora biti u originalnom pakovanju i bez vidljivih tragova korišćenja, uz svu prateću dokumentaciju. Ukoliko dođe do smanjenja vrednosti proizvoda usled rukovanja robom na način koji nije adekvatan, kupac je odgovoran za to. Troškove vraćanja robe, kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka, snosi kupac. Ambalazans će vam, nakon što primimo popunjeni obrazac ili drugu formu obaveštenja o odustanku, u roku od 14 dana vratiti uplaćeni iznos. Uplatu možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju ste nam vratili, ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju robe nazad.

Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja: ako je narudžbina plaćena preko računa firme, novac će biti refundiran na račun firme; ako je plaćanje izvršeno na neki drugi način (pouzećem, e-bankingom, uplatnicom), novac će biti uplaćen isključivo na tekući račun kupca, stoga je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa putem e-maila kako bismo sproveli povrat sredstava.

U slučaju da se utvrdi da je do oštećenja ili neispravnosti proizvoda došlo krivicom kupca, odbiće se povrat robe i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je dužan da kupca upozna sa osnovnim obeležjima proizvoda, cenom, načinom plaćanja, rokom isporuke, načinom izvršenja drugih ugovornih obaveza, funkcionalnošću proizvoda, kao i sa postojanjem i uslovima postprodajnih usluga i garancija. Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom, kao i da će potrošaču predati uputstvo za upotrebu i montažu. Ako isporučena roba nije u skladu sa ugovorom, potrošač ima pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora u vezi sa tom robom.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može se sprovesti postupkom pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koje Ministarstvo sačinjava i javno objavljuje. Ovaj postupak omogućuje transparentno, efikasno, brzo i pravično rešavanje sporova između potrošača i trgovaca.