Pravilnik o garancijama i reklamacijama

Ukoliko uočite da kupljeni proizvod nije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, slobodno nam pošaljite reklamaciju na adresu informacije@ambalazans.com, popunjavanjem „Reklamacionog lista“.

Zakonom o zaštiti potrošača propisana je odgovornost prodavca za nedostatke na robi koji se pojave u roku od dve godine od dana kada je rizik prešao na potrošača. Potrošač je, u ovom slučaju, pojedinac koji nabavlja proizvod ili uslugu za svoje lične potrebe, a ne u okviru svoje poslovne ili neke druge komercijalne delatnosti. Ovo znači da prava po osnovu saobraznosti imaju i mogu ih ostvariti samo pojedinci koji robu ili usluge nabavljaju za ličnu upotrebu.

U slučaju nesaobraznosti proizvoda, trgovac je dužan da o svom trošku obezbedi servisiranje istog. Garancija se definiše kao svaka izjava kojom davalac garancije daje obećanje u vezi sa proizvodom, koje je pravno obavezujuće pod uslovima navedenim u izjavi, kao i u reklamama vezanim za proizvod. Ova dodatna prava obično garantuju proizvođač, uvoznik ili maloprodavac, ali garancija ne isključuje ni ne utiče na prava potrošača koja proizilaze iz osnovnog ugovora o kupovini. Za razliku od prava po osnovu saobraznosti, za koju nije potrebno da trgovac izda dodatnu dokumentaciju, u slučaju garancije obično se izdaju garantni listovi koji detaljno navode dodatna prava koja potrošač može ostvariti u garantnom roku. Da bi potrošač ostvario prava po osnovu saobraznosti ili garancije, mora da podnese reklamaciju prodavcu kod koga je kupio proizvod. Uz reklamaciju, potrošač treba da priloži račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. kopiju računa, slip). Izjava o reklamaciji se šalje putem e-maila na adresu informacije@ambalazans.com popunjavanjem obrasca „Reklamacioni list“.

Kao trgovci, obavezujemo se da odmah pružimo potrošaču pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu njegove reklamacije, uključujući i broj pod kojim je evidentirana u našoj evidenciji. Važno je napomenuti da kupac gubi pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje ili zamenu proizvoda ako je proizvod neadekvatno rukovan ili korišćen na način koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, ili ako su na njemu vršene popravke od strane neovlašćenih osoba.

Reklamacija DOA (Dead on Arrival) se odnosi na situaciju u kojoj je proizvod oštećen, nedostaju mu delovi ili ne odgovara specifikacijama odmah po prvoj upotrebi. U tom slučaju, problem se mora evidentirati na licu mesta, pri čemu je važno da kupac odmah prijavi neispravnost kada primi paket. Ukoliko kurir ne sačeka da se paket proveri, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega kurirska služba šalje kurira da napravi zapisnik. Ukoliko paket stigne oštećen, kupac ima pravo da odbije pošiljku. Ako se neispravnost uoči prilikom instalacije ili prvog korišćenja proizvoda, potrebno je odmah obavestiti nas telefonom ili putem e-maila, prilažući opis problema i kontaktne informacije. U slučaju reklamacije na funkcionalnost proizvoda, preuzimanje i vraćanje reklamirane robe kupcu je besplatno.

Kada se radi o reklamaciji robe za koju trgovac snosi odgovornost zbog nesaobraznosti, kupac treba:

• Poslati reklamirani proizvod kurirskom službomAmbalazans, Seljačkih buna 77, 21000 Novi Sad. Važno je naznačiti da troškove slanja snosi primalac, odnosno firma Ambalazans. Originalna ambalaža nije obavezna za prihvatanje reklamacije.
• Detaljno opisati primećenu neispravnost proizvoda i uslove u kojima je proizvod bio korišćen kada je došlo do kvara/nedostatka. Za svaku komponentu treba dati što detaljniji opis nedostatka kako bi se izbegli nepotpuni opisi koji mogu dovesti do propusta u uočavanju nedostataka ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se nedostatak pojavi nakon dugotrajne upotrebe, treba navesti vreme potrebno za manifestaciju nedostatka.
• Važno je napomenuti da fizički oštećeni proizvodi i komponente, kao i proizvodi koji nisu korišćeni u skladu sa proizvođačkom specifikacijom, ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer trgovac nije odgovoran za nesaobraznost nastalu oštećenjem ili nestručnim rukovanjem. U takvim slučajevima, rizik prelazi na kupca.
• U situaciji kada su fizička oštećenja naneta od strane korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ako kupac odustane od popravke, dužan je da sam snosi troškove prema servisu.
• U slučaju neopravdane reklamacije, troškove transporta robe od kupca do servisa i nazad snosi sam kupac.
• Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac dobija isključivo putem e-maila